2015-12-19
健康促進與照護的創新設計

本次5% Design Action的主題「第二人生必修課」,將聚焦於三大議題進行探討:健康促進、健康管理與健康照護。同時,將與四個具指標性的健康促進據點、老人服務中心、日托服務中心與機構合作,希望透過服務設計思維(Service Design Thinking)與相關利害關係人的共同參與,發展出未來能實際應用的創新服務與產品。

 
Partner 本案執行夥伴

衛生福利部社會及家庭署、教育部、臺北市政府衛生局、臺北市長期照顧管理中心、中華民國老人福利推動聯盟、士林老人服務中心、大安日照中心、西湖日照中心、揚生慈善基金會、雙連安養中心、家倍安社會企業、高雄醫學大學、大同醫院社區健康營造點、衛福部南區老人之家、琉璃光老人長期照顧中心、長青日間照顧中心、台灣服務科學學會、中華民國工業設計協會、社團法人台灣使用者經驗設計協會、台灣設計師連線、Service Design Network Taiwan、國立台灣科技大學、工業技術研究院

特別感謝本次60位設計行動家(Designers) 與18個非營利組織與公部門(NPOs/Private & Public Sectors)共同參與響應,透過為期三個月的時間,兩場整天的實體工作坊及一場發表會,以及線下更多的時間與努力,跨域共創,提出社會創新設計概念。


Challenge 設計挑戰

Goal 設計目標

1. 促進健康的高齡活動
台灣人65歲退休後,還有15-20年的第二人生需要好好經營與規劃生活。因此,不再只是「照顧失能 / 失智 / 失依」,更需要設計能提升高齡者身、心、靈的活動,促進心理與生理健康狀態,增加其社會參與的動力,並進一步創造新的老年生活旅程。

2. 發展整合性的服務平台
台灣雖擁有先進與充沛的科技資源,但符合日托/日照/長照機構需求的應用設計相對較少,甚至是缺乏一套整合性且人性化的服務平台,例如,如何有效地記錄資訊,搭配資訊分析與整合,幫助機構照護人員掌握高齡者狀況,提供評估建議等。

3. 聚焦失智照護的需求
失智症患者的症狀程度不一,且患者的病程、個性、喜好、現存能力不同,對應的照護方式也不同,需要接受更細膩的照護服務。因此,除了改善現行高齡失智的照護服務,我們如何透過設計的力量來減輕照顧者的負擔與壓力。


Intro 本案簡介

本次5% Design Action的主題「第二人生必修課」,將聚焦於三大議題進行探討:健康促進、健康管理與健康照護。同時,將與四個具指標性的場域(Living Lab)合作,包含:健康促進據點、老人服務中心、日托服務中心與機構合作,希望透過服務設計思維(Service Design Thinking)與相關利害關係人的共同參與,發展出未來能實際應用的創新服務與產品。


Insight 設計觀點
 
 

1. 健康促進 (Health Promotion)

健康促進不單只是身體健康,也包括心理健康以及社會互動。因此,「健康促進」的概念對於身心機能健康且能自主生活的老年族群來說,應該包含:
●避免疾病造成身心障礙:不吸菸、控制體重、接種疫苗、預防跌倒等。
●維持高度認知與身體功能:肌耐力與平衡感的訓練、均衡飲食、吞嚥能力維持、培養興趣等。
●積極且持續地參與社會生活:志工服務、參與社交及生產性活動等,持續地付出與貢獻,能獲得自我價值肯定與歸屬感,達到成功老化。
●不受場域限制:健康促進不僅包含個人、職場或特定機構,更應擴及到社區。

研究場域:雙連安養中心

中心有很大的空間設置了許多運動器材,然而有很大的空間設置了許多運動器材,然而會來用的多半是平日就有運動習慣的長輩,如何讓更多人參與健康促進的活動,是首要的課題。

場域現況與觀察:
●以安養照顧為主,含有養護照顧服務、長期照顧與失智症照顧服務。
●園區內有卡拉ok、美容院等多元設施,讓中心長輩使用。
●園區內還有松年大學與教會,活動多元且豐富。
●中心設有老人照顧研究團隊,媒合廠商設計適合長輩使用的產品,廠商也利用中心作為驗證場域。
●目前與體育署合作推行體適能健康休閒課程,八週為一期,推行適合長輩的運動並搭配器材訓練身體肌力。
●推行運動集點樂活動,期望養成長輩自發性運動習慣。

研究場域:揚生60館

如何更有效地將自癒力的概念推廣出去,是目前最重要的議題。

場域現況與觀察:
●推行自癒力概念,強調自我療癒的能力,鼓勵高齡者透過飲食、運動、生活習慣與人際互動,維持自己的健康狀況。
●利用揚生60館的服務,推廣自癒力概念,長輩只要加入會員(100元)就能使用館內設備,並且上館內課程。
●館內所有課程都是基金會內的專家,驗證過成效,專為高齡者設計的。
●目前60館共有兩個據點,共有800位會員,推廣範圍有限。基金會現透過種子教師培訓,希望能將概念深入社區。

2. 健康管理  (Health Management)

在資訊方面的健康管理議題中,過去較常關注於服務內容的規劃。事實上,第一線照護人員遇到的另一個挑戰是要處理繁複的資訊整合與文書作業!因此,「健康管理」的概念對於照護服務的供給與需求來說,現況如下:
●申請照護服務流程複雜且冗長:從提出照護服務申請,到最後真正得到資源與服務的過程中,往往因為行政流程資訊整合不易,而花費許多時間等候,導致病患與家屬的心理壓力增加。
●照護資訊記錄費時且未能整合:第一線照護人員進行各種照護資訊的量測、紀錄、串聯與整合時,如果能提供他們有效率的執行方法,才有更多的時間提供家屬病患更有品質的照護服務。

研究場域:家倍安社會企業

如何協助「照顧者」更快且更容易地獲得所需要的協助?希望透過行動工具與照護管家服務的輔助,提升居服員的工作價值與效率。

場域現況與觀察:
●提供一站式照顧服務,為照顧者解決輔具、政府補助、照顧人力、通用居家改造與照顧方法諮詢。
●提供居服員的培訓課程、職涯規劃與認證服務。
●設計與規劃居服/日照管理系統,整合接案、個資、排班、服務記錄、核銷、薪資、收款單產出、沖帳以及電訪家訪等功能。

3. 健康照護  (Health Care)

相較於一般養護機構或外籍照護者所提供的服務,患有失智症的高齡者需要接受更細膩的照護服務,不僅要讓他們有安全無虞的活動場域,更要提供具有延緩認知功能退化的活動或服務。因此,在健康照護方面,針對失智症長輩所提供的照護服務重點如下:
●生活化的日程安排:專門提供失智症高齡者的照護機構除了一般照護服務外,更強調互動性的活動,如體適能訓練、家事學習和休閒活動。
●感官治療減緩失智速度:機構也會安排五感刺激、認知訓練等遊戲來刺激大腦活動,減緩高齡者失智的速度。

研究場域:西湖日照中心

中心一直在思考,以日間照護來說,可以服務的人數有限,如何將照顧的範圍擴大,串連起社區關懷據點與其他社區在地商家的服務網絡,就能夠服務到更多在家安養或聘請移工的家庭,落實在地老化的理想。

場域現況與觀察:
●位在西湖捷運站的捷運共構建築中,交通便利。
●提供日照服務、長青學習中心與社區據點服務。
●日照中心服務對象以失智長者為多,以單元照顧模式,將長者以8-10人分為一家,用家的單位來照顧,增加長輩安全感並降低照顧人員的負擔。
●中心會利用長輩的能力,例如園藝、手工藝等,透過銷售募款方式,讓長輩也有能力去幫助需要幫助的人。


Design 設計提案
蔬・活 VEGLOHAS
蔬・活 VEGLOHAS是專為高齡者設計的園藝體驗,幫助增加靜態生活型態老人的身體活動量。
蒙宛筠、胡鈺曼、劉宸光、蕭雯芳、許惠琇、林奕棋
阿三哥大嬸婆 遊台灣
可以重複使用的遊戲盒來傳播健康促進的觀念,遊戲參考老人熟悉的大富翁玩法,結合揚生基金會3+1的概念,讓一群人在遊戲的同時能將健康促進的觀念牢記心中。
吳怡臻、周怡君、任芝華、朱迦勒、陳宜伸、曾科融、林姿瑩、蔡蓬淵
特心安的居服小幫手
<居安特>透過單鍵式App的操作,紀錄案主生理徵象,在當下做出最佳任務選擇,並將服務結果存入資料庫,及發送給家屬和管理者,同時系統自動反饋歷史資料,在下次服務作出建議。
邱天禪、吳宗翰、沈建宏、蔡昌平、陳亭妤、曾筱芸、陳詩捷
Unicare 長期照護,有你關心
如何整合不同政府部門、局處等相關資訊與評估資料於個案系統中,讓長照中心在最短的時間內,進行個案資料地彙整與評估,讓「照顧者」能在最短時間內獲得所需的相關資源與補助。
楊琬菱、陳雯琳、湯士賢、廖苡雯、劉大正、楊煥鴻
LinkUp
透過團隊整合現有社區據點以及資源,並與專家討論社區問題及設計任務,促進銀髮長輩投入社區營造活動,最終達到啟動社區能量的目的。
楊孟翎、李佩璇、于力威、鍾孟修、蔡欣潔、卓致遠
Airnote 空氣寫入
為提升社區日照中心的作業效率與品質,並且讓失智症長者及家屬在社區中享有更好的服務品質與體驗。
吳沛燊、盧盈霖、簡欣如、歐佳興、陳欣怡、蔡世斌

  

成果發表展參與者回饋
台北市西湖老人日照中心 項朝梅
「精彩、多元、用心,看見年輕人對於長照的用心,相信一定會愈來愈聚焦務實服務,加油!」
台大人口與性別研究中心 林霈雯
「透過實際場域的直接觀察設計讓成果十分有實踐性,也刺激聽者思考具體方案提供想像,但希望不只停在project的提出。」
社會創新人才培育網 陳懷萱
「看到大家的創新提案,覺得台灣面臨高齡化的挑戰比較不害怕了!」
台灣藝術大學學生 李昱慧
「非常喜歡5% Design Action,很開心有這個平台能讓大家一起互相交流,一起把設計實施在社會中。」

本案研究報告

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