「健康促進與醫療救治總是一線之隔，我們透過這個專案，期望服務設計的介入，不僅可以加強民眾對於癌症防治的健康意識，同時更希望從打造感動的接觸點當中，讓使用者產生實際的行動與建構健康行為。」
國民健康署、臺北市政府衛生局、臺北市12區健康服務中心、癌症希望基金會、台灣癌症基金會、陽光基金會、乳癌防治基金會、中華民國工業設計協會、臺灣科技大學、臺灣服務科學學會、彰化基督教醫院、亞拓醫療
以首都臺北市為專案範圍，探討如何重新設計現階段癌症防治宣導方式與內容，並且具體提升口腔癌、乳癌、大腸癌、子宮頸癌等四癌之篩檢率。
癌症已連續30年佔據國人死亡十大主因之首位，國民健康署2013年4月公布國內最新癌症人數及排名，首度突破9萬人大關，平均每5分48秒就有一人罹癌；然而預防甚於治療，其中乳癌、大腸癌、子宮頸癌及口腔癌等癌症之篩檢方法較為容易，且能有效的減低癌症的死亡率。然而，國人接受四大癌症的篩檢率長久以來都偏低，其中在全國推動免費篩檢活動中，臺北市篩檢比率卻是五都之末，雖然每年持續投入篩檢經費及人力，但是篩檢人數卻沒有顯著成長。
臺北市有其獨特都會特性，並且與其他縣市有所區別。其中，臺北市的醫療資源相對充足，除十二區健康服務中心所提供的癌症篩檢服務，相關醫療院所更能夠提供舒服的等待與篩檢空間；然而，健康服務中心深耕於各社區，照顧高齡與弱勢民眾不遺餘力，讓篩檢活動進入社區，增加服務可近性亦有其價值，但資源相對不足的情況下，即便動員了許多人力、連結了許多外部醫療資源，仍有其限制。
因此，如何以使用者角度（工作人員、參加篩檢民眾）於服務流程及相關體驗中，找尋各階段癌症篩檢接觸點的需求或缺口，以及從不同利益關係人的觀點，探討未來癌症篩檢服務創新機會點，以提升癌症篩檢服務品質，進而提升民眾防癌意識及篩檢率，乃是本研究之重要目的。
透過研究發現，我們整理出癌症篩檢前、中、後三階段重要的設計觀點：
如何重新檢視現有的癌篩訊息的設計介面，包括傳達的方法、對象與時間，讓民眾可以先建構清楚的認知，進而產生實際的行動乃是首要的目標。再者，華人社會的傳統觀念，本來就比較排斥進出醫療院所，老一輩的人相信沒檢查沒事，一檢查可能就會躺著出來。因此，如何找到關鍵人物來影響更多人、與職場進行合作、或是更積極的從小灌輸觀念，皆是讓資源運用更有效的關鍵。
對於已經願意前來進行癌症健檢的民眾，他們則是需要一個安心、愉悅的服務體驗。將篩檢流程拆解後，我們發現每個階段都有大大小小的問題，包括事前通知的部分，只利用電話和明信片的方式，著實十分耗時；在現場領取表單、填寫表單時，因為表單和文宣混雜，數量又多，民眾不知道什麼該填什麼不該填而感到困惑；篩檢過程中的人員服務與環境品質不一；室內篩檢雖有標示項目，但還是有不少民眾排錯隊等，都會造成民眾會不會再向親友推薦、或在下次檢查前心生恐懼的原因。
癌症不是絕症，很多人對於癌症的治療不了解，聽到癌症就以為是死路一條。但不可避免的，若不幸地收到不正常的測試報告，身心都會有沉重負擔，會感到沮喪、無助、恐懼、憂慮、注意力減弱甚至失眠。也有許多人因為看不懂檢驗報告，產生焦慮，最後才知是虛驚一場。另一方面，執行單位如健康服務中心、聯合醫院等也因為人力不足，遇到了各類癌症檢驗陽性的個案，也沒辦法持續追蹤，督促其回診進一步檢查。
本案規劃團隊後續被邀請至國民健康署2013年「全國癌症防治策略規劃會議」，以專家身份分享從設計觀點進行癌症防治的具體做法；其次，臺北市衛生局初步選出「午後的奶茶」等四個設計進行階段性落實方向。
本次專案的進行，間接帶起合作單位與人員的思維改變與實務創新。如臺北市士林區健康服務中心，就實際落實癌症防治觀念要從小做起，以及善用小朋友對於家中長輩的宣傳，在2014年設計出「健康小偵探，防癌我最棒」專案，與士林區15所學校合作，共吸引超過900位小朋友參與，讓小朋友可以透過遊戲了解癌篩的重要性，進而主動鼓勵並邀請家中長輩參與癌症健檢活動。
2014年，我們持續切入臺北市基層護理人員訓練課程，負責協助導入服務設計思維，檢視現行服務流程缺口與未來創新的機會點。同時，也協助臺北市衛生局及12區健康服務中心，打造專屬的「癌症篩檢服務手冊」，期待能透過有系統的知識與經驗累積，減少基層護理人員流動所成的經驗斷層，並且厚實第一線服務單位的創新能力。
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